В середине июля в Петербурге начал работу первый, и пока единственный, центр технического обслуживания противокражных систем всех типов и торговых марок. С вопроса о том, как и почему возникла подобная идея, и начался наш разговор с Михаилом Юрьевым, генеральным директором группы компаний "Диполь", под эгидой которой и создан ЦТО.
- Все очень просто, - рассказывает наш собеседник. – В один прекрасный момент мы поняли, что ситуация, которая сложилась сегодня на петербургском рынке противокражных систем, многим предпринимателям, работающим в сфере торговли, без такого центра уже не обойтись.
- Чем нынешнее положение дел принципиально отличается от того, которое было, скажем, 3-5 лет назад?
- Главное отличие, на мой взгляд – в том, что рынок стал более цивилизованным. Он стабилизировался: в городе профессионально работают несколько фирм-поставщиков, которые и берут на себя все обязательства, связанные с поставкой, установкой и обслуживанием оборудования. С другой стороны, несколько изменилась и сама сфера торговли: значительно возросло количество серьезных предприятий, строящих свою работу по сетевому принципу. Во многих из них установлены противокражные системы – нередко различных типов и торговых марок. Как их обслуживать? Можно обращаться в каждую из фирм, поставивших оборудование, но гораздо удобнее делать это централизованно – в одной компании. Кроме того, уже сейчас можно говорить о зарождении рынка противокражных систем, бывших в употреблении: многие магазины закрываются, так и не успев как следует раскрутиться. Когда мы поняли, что все происходящее – не случайность, а закономерность, решили создать ЦТО.
- Оправдан ли был такой шаг?
- Как показывает практика, мы поступили абсолютно правильно, ведь любое оборудование, а уж тем более бывшее в употреблении, требует профессионального обслуживания. И хорошо, если все можно сделать по гарантии. А как быть тем предпринимателям, которые приобрели подержанную противокражную систему, да еще не в России, а где-нибудь в Финляндии или в Турции – выбросить ее? Уверяю вас, настоящий предприниматель никогда так не поступит. В 99 случаев из 100 он сначала попытается реанимировать оборудование. Неизбежно возникает вопрос: "Кто за это возьмется?" А что прикажете делать тому, кто покупал систему, пусть даже новую, например, в Москве, а она вышла из строя как раз по окончании гарантийного срока? Можно, конечно, вызвать из столицы техника фирмы-поставщика, но это не всегда разумно и зачастую очень накладно.
- Согласен. Но ведь можно вызвать любого профессионального механика из любой фирмы Петербурга, и он восстановит даже самую "убитую" систему – будь она новая или б/у, купленная в России или привезенная из-за рубежа. Качество и оперативность работы – это вопрос исключительно финансовый ...
- Вашу точку зрения разделяют многие, но она, увы, ошибочна. Во-первых, далеко не все проблемы, возникающие с оборудованием, можно решить на месте. Зачастую для ремонта необходима серьезная техническая база, которой, кстати, наша фирма обладает. Во-вторых, очень важно иметь штат квалифицированных специалистов, знающих все типы систем ...
- Неужели это реально?
- Вполне, если пройти соответствующую подготовку. Например, наши сотрудники обучались по специальным международным программам. Кроме того, мы изначально создавали компанию «Диполь» как научно-производственную фирму, что подтверждено целым рядом патентов и авторских свидетельств на изобретения.
- Что ж, убедили. Но "джентльменский набор" необходимого оборудования сегодня есть в любой уважающей себя фирме ...
- "Джентльменский набор" - да. Но то-то и оно, что им не обойдешься. Для ремонта современных противокражных систем, которые представляют собой весьма сложное электронное устройство, необходимы, в частности, специальное программное обеспечение и различная дорогостоящая техника. Есть специальное оборудование и программаторы, цена на которые колеблется от 1 до 3 тысяч долларов. И если программное обеспечение можно получить у фирмы-поставщика, инструкции с техническими данным – в принципе, тоже (хотя, иногда это и закрытая информация), то держать дорогостоящее оборудование для ремонта противокражных систем "на всякий случай" не каждой фирме по силам. У нас такая техника есть.
- Иными словами, ваша фирма готова к выполнению работ любой сложности?
- Совершенно верно. И более того, в любое время суток. Кстати, все услуги оказываются на основании заключаемых договоров – либо на разовые вызовы, либо на постоянное обслуживание на условиях ежемесячной абонентской платы, что значительно удобнее и выгоднее для заказчика. А это то, для чего мы, в конечном итоге, открыли ЦТО и что для нас как для фирмы, которая дорожит своей репутацией, очень важно.
Беседовал Алексей Журавлев
